2015年10月21日
実店舗の工夫
皆さまこんにちは。
アイ・オーダー横浜本社の澤畑でございます。
先日、以前から行きたかったお店へ行ってきました。
私の地元にはないお店なので、いつか、いつか、と思い続けて、ようやく行くことができました。
その日、私には購入したいものが３つあったのですが、初めて行ったお店の中で、どこに何があるのか全く分かりません。
店内は広く、見つけ出すのが大変そうだな・・・と少し心配に。
しかし！実際に店舗内を見てみると、案内が充実していることに気付きました。
商品カテゴリごとの看板はもちろん、手帳コーナーは「ビジネス」「キャラクター」「ディズニー」「イラスト」など細かく分類された看板が設置されていたのです。
これなら、目的のものをストレスなく見つけることができますよね！
実店舗から学べる工夫はたくさんあります。
普段からただ買い物をするのではなく、そういった工夫を見つけられるように意識して目を光らせていきたいと思います。
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2015年10月20日
早めのスタートを
皆さま、こんにちは。
アイ・オーダー横浜本社の遠藤でございます。
最近、体力作りのためにランニングを再開しました。
休日の空いた時間に行ってみたら、久々に走ったせいか、直ぐに息が切れてしまいました。
横浜にくる前は毎日走っていたのですが、やはり地道に継続していないとあっという間に体が訛ってしまいます。
ジャージやランニングシューズも古いままなので、これを期に一通り新調しようか検討中です。
今からコツコツと以前の走るペースを取り戻し、これからの季節に向けて健康な体作りに励みたいです！
さて、皆様は年末商戦に向けての行動計画は立てていますでしょうか？
直前になって慌てて準備することがない様に、早めにイベントの計画を立てて、競合店に遅れをとらない早めのスタートを切りましょう！
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2015年10月16日
愛されるお店に
みなさま、こんにちは。
アイ・オーダー伊勢支社の松田でございます。
先週の日曜日に、妹と一緒にお買い物に行ってきました！
その時に、以前からよく利用させていただくケーキ屋さんで、焼きドーナッツのセットを購入しました。
こちらのケーキ屋さんは、店員さんが皆さんキビキビと行動が早く、細かい気遣いをしてくれます。
いつも笑顔で出迎えてくれるのも、気に入っている理由の一つです。
イチゴを売りにした、美味しいケーキを取り揃えた素敵なお店なので、また家族の誕生日にはケーキを買いに行きたいと思います。
ネットショップでは、直接接客することは出来ませんが、行動の早さや気遣いがリピーターを増やすきっかけになるのではないでしょうか。
メールの返事が早かったり、梱包の箱の外側にメッセージを印刷したり。
小さい気配りや、お客様への感謝を表現することは、お客様にとっては好印象になりますよね。
顔の見えないネットショップだからこそ、細かい部分での心配りや行動を表して、お客様から愛されるお店にしていきましょう♪
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2015年10月15日
賑やかなページ
皆さま、こんにちは。
アイ・オーダー那覇支社の伊佐でございます。
最近ではやっと沖縄でも、寒さを感じるようになってきました。
10月も中旬になり、あちらこちらでハロウィングッズを売っているお店が増えていますね。日本では欠かせないイベントの一つにまで定着しています。
ネットショッピングでは、ハロウィンと検索すると関連グッズがたくさんヒットし、見ているだけでも楽しくなりますよね。
イベント、行事ごとがあるとネットでも、商品を検索するお客様が増えるので、そのタイミングに合わせ、関連商品特集や雰囲気に合ったバナーなどを目立つ場所に配置してみると、初めて訪れてくれるお客様も増えるのではないでしょうか？
イベントが多くなるこれからの季節は、賑やかなページにして集客率を上げていきましょう！
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2015年10月14日
ツウな情報
皆さまこんにちは。
アイ・オーダー横浜本社の澤畑でございます。
来月、祖父母が横浜へ遊びに来ることになりました。
私が実家に帰る度に「横浜に行きたい」と言っていたので、やっと実現できます。
祖父母にとっては、ずっと楽しみにしていた横浜。
短い時間の中で充実した時間を過ごしてもらうために、観光地などを調査中です。
調べていると、地元の人しか知らないような場所やお店がたくさんあって、「ここもいい！」「これも楽しそう！」となかなか決まらず・・・
自分が知らないツウな情報などが載っていると、思わず読み進めてしまいます。
ネットショップでも、お店からのワンポイントアドバイスが載っていると「なるほど！」と思うことがよくあります。
自分にとってプラスな情報を得ると嬉しいですし、商品をもっと知りたくなります。
お店の方しか知らないワンポイントアドバイスがあるだけでも、お客様は商品に興味を持ってくれるかもしれません。
是非実践してみてください。
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2015年10月13日
魅力を「パッ」と伝える
皆様こんにちは、横浜本社の遠藤でございます。
先日、横浜に来て初めて映画を見に行きました！
ちゃんと事前に映画館の場所や時間を調べて計画を立てていたので、迷わずスムーズに目的地にたどり着くことが出来ました。
前からずっと楽しみにしていた映画だったので、見終わった後もしばらく感動の余韻に浸っておりました。
劇場から出て先ず目に留まったのが映画のフライヤー。
「ラブコメディ」、「アクション」、「ホラー」等、様々なジャンルの映画のフライヤーが無料で手に入れられるので、ついついたくさん貰って来てしまいました。
帰宅した後、持ち帰ったフライヤーを眺めていたのですが、一枚の紙に映画の魅力が凝縮されていて、それぞれデザインやキャッチコピーを見比べたりして楽しむことができました。
ネットショップでも、「パッ」と見ただけで、どんな印象のお店なのか魅力を伝える事ができれば、お客様に興味を持っていただく事ができ、購入に繋がるのではないのでしょうか。
トップページや商品ページのファーストビューに商品画像やイメージキャラクターを載せたり、印象的なキャッチコピーを載せる等して、お客様の記憶に残るような魅力的なお店作りを目指しましょう！
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2015年10月09日
誕生日プレゼント
みなさま、こんにちは。
アイ・オーダー伊勢支社の松田でございます。
昨日は、友人の誕生日でした！
事前にネットショップでプレゼントを購入しておいたのですが、今回は友人が好きなキャラクターのスリッパを贈りました。
彼女がとても喜んでくれたので、私もとても満足しております。
相手に喜んでもらえると、こちらまで嬉しい気持ちになりますよね♪
ちなみに、友人が好きなキャラクターは有名なので、お目当ての商品も、すぐに見つけることが出来ました。
しかし、「○○ スリッパ」で検索すると、ものすごい数の商品がヒット！
いずれも値段は同じくらいなので、どのお店で買おうか迷ってしまいました。
そこで！今回私がプレゼント選びにおいて重視したのは「包装」です。
ラッピングの有料or無料はもちろん、包装のサンプル画像や、メッセージカードの有無等、いろいろ見比べて、素敵なラッピングを無償で対応していただけるお店に決定！
私のように、ネット通販でプレゼントを買う場合、どんな状態で届くのか気になる方は多いと思います。
みなさんの店舗では、梱包方法など分かりやすく紹介していますか？
これから年末にかけて、お歳暮やクリスマスプレゼント等、ギフトとして利用されるお客様が増えると思います。
年末商戦の前に、今一度皆さまの店舗でも、梱包状態や、包装紙・のし・メッセージカード等の対応について、解りやすくご案内出来ているか、見直してみてはいかがでしょうか？
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2015年10月08日
根気強く
こんにちは。
アイ・オーダー那覇支社の伊佐でございます。
今週末は、那覇市の大きなイベント「那覇大綱挽きまつり」があります。
30分の勝負で東西に分かれて綱を挽き合うイベントなのですが、開催場所が国際通りということもあり、当日はこんなに人がいたんだ･･･。と思ってしまう程、道路がたくさんの人で溢れて、テレビ越しに見ているだけでもすごい迫力があります！
綱の大きさは、ギネスに認定された程大きく、全長が200メートル、重さがなんと！43トンもあるようですが、1995年に認定された年から、回を重ねるごとに大きくなっているようです。
私は、大綱挽きに参加したことはないのですが、このイベントと同時に、３日間お祭りが開催されているので、そちらに今年は友人達と浴衣を着ていこうと思っています♪
今年2015年で、第45回になり、私は小さい頃からの恒例イベントになっていますが、去年は台風の影響でお祭りは開催されず、行くことが出来なかったので週末がとても待ち遠しいです！
こういったイベントは、毎年繰り返し開催していくことで、認知度が上がっていくものですが、ネットショップでも同じことです。
最初は思っていた程より、集客がなくそのままイベントを廃止してしまう方も多いですが、根気強く毎年、毎月開催していくことで、段々とお客様が認知してくれ、そのイベントを目的にお店に訪れてくれるようになります。
この店舗にしかないイベントや企画を実践し、持続していけばリピーターさんを増やしていけることでしょう。
季節の変わり目なので、体調には気をつけ、店舗をこれから来る冬に向けて温めていきましょう！
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2015年10月07日
おもてなし
皆さまこんにちは。
アイ・オーダー横浜本社の澤畑でございます。
先日、美容室へ行ってきました。
今回は、横浜で行きつけの美容室を見つけようとネットで検索し、レビューがたくさん書いてあるお店を発見しました。
見てみると、
「店員さんとたくさんお話して、楽しい時間を過ごせました！」
「髪の悩みを相談したら、丁寧に対応してくれました。」
など、とても高評価。
アクセスも良かったので、このお店を予約しました。
当日行ってみると、レビュー通りのお店でした！
印象に残っているのは、カット席にあった「いらっしゃいませ。澤畑様、どうぞごゆっくりおくつろぎ下さい」と書かれたカード。
メッセージだけでも嬉しいですが、名前が書いてあると、自分だけのカードという感じがします。
そして次の日。
美容室からメールが届き、「レビューを書いていただいた方に、限定クーポンをお渡しします！」とのこと。
過ごした時間が楽しかったので、レビューも「書こうかな」という気持ちになります。
次回も利用したいと思うポイントばかりだったので、行きつけになりそうです！
ネットショップでも、商品と一緒にメッセージカードを送るなど、ちょっとした心遣いやおもてなしがリピートに繋がるのではないでしょうか。
是非実践してみてください。
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2015年10月06日
商品名にあと一言！
皆様こんにちは、横浜本社の遠藤でございます。
10月に入り、すっかり日が短くなりました。朝夕は肌寒くなってきましたね。
最近は帰宅中、駅の近くに植えてある金木犀（キンモクセイ）の香りを感じ、秋をしみじみ感じております。
金木犀は、他にも桂花（カツラバナ）、踏音開言花（フミオエコトバナ）、丹桂(タンカ)とも呼ばれるそうです。
同じ花木でも、呼び名が違うと、印象も変わりますね。
そこで！皆様のお店の商品名も、言葉を足したり、表現方法を変えたりして、印象を変えてみませんか？
例えば、“肉まん”なら“肉まん”だけよりも、「ふっくら肉まん」「ジューシー肉汁の肉まん」とする方が、より特徴を伝えられたり、魅力的な商品に見えませんか？
“ビール”の場合は、「ザ・プレミアム・モルツ」だと贅沢で高級感のある印象を受けますが、「キリン秋味」だと季節感や限定感を感じます。
少し言葉を変えたり、加えたりするだけで、商品の魅力を、よりアピールすることが出来ると思います。
皆様のお店でも、商品登録の際には、単純に品名だけを記載するのではなく、その商品の良さを表すような形容詞やキャッチコピーを加えてみてはいかがでしょうか？
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