問題点の解決で時間にゆとりを!

みなさまこんにちは。
中部支社の外間でございます。

先日、遺跡めぐりにでかけました!

沖縄の遺跡というと、首里城や、識名園など、王族に関わる遺跡が有名ですが、地元の人間なので、生活に根ざした小さな遺跡を巡ってきました。

中でも、印象に残ったのは、「ワイトゥイ」という道で、昔、崖のような山道を登り下りして畑へ通っていた地元の人が、「あの山を、真っ二つにして、道を作ろう!」と、鉄の農具を使って、手作業で山を切り開いたのだそうです。

実際に現地に行ってみると、3階立てのマンションがすっぽり隠れてしまいそうな高さと、掘り下げた距離に圧倒されてしまいました。

険しい山なので、毎日の往復で大怪我をしたり、命を落とす人も多かったと聞いていますが、それを解決するために「人力で山を切り開く」ことを選んだ先人にもびっくり。

毎日の不便なことを、当たりまえと思わずに、改善しようと取り組むことはとても大切なことですね。

スケールの大きな話になってしまいましたが、ネットショップでも、運営をしていく中で、これで合理的なのかと、疑問に感じることは多々あると思います。

●カテゴリの分け方はこれで良いのか。
●主力商品をアピールできているか。
●お客様の誤注文を減らす方法はないか。

等、小さなことからコツコツ改善して、時間のゆとりをつくりましょう!

解決方法が思い浮かばずに、お悩みの店舗様は、是非、アイ・オ-ダーにご相談くださいませ。

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文字を打つこと

皆様、こんにちは。
アイ・オーダー伊勢支社の後藤でございます。

9月26日(月)
本日はワープロの日なんだそうです!

その“ワープロ”にちなんで、
本日のブログは文字を打つことについてのお話です。

お客様とメールでのやりとりしていく中で、
おなじみの時間短縮方法として、
“メールテンプレートを使いこなす”という方法がありますね。

繁忙期において、
お客様対応の時間を短縮をすることはもちろん大切ですが、
定期的にお店を利用してくださるお客様や、
昔から長いお付き合いのあるお客様には
こだわりのあるメールを送りたい、
そう思うことも多いのではないでしょうか?

機械的にならないメール対応がしたい!
そんな店舗様にぜひ試していただきたいのが、
“あえて文字を打つ”というお客様対応です。

メールテンプレートでは統一して、
“お客様”と呼んでいる部分を実際のお名前の○○様に変えてみる、
メールのどこかで、
実際に購入していただいた商品に触れたお話をしてみるなど
あえてキーボードで文字を打つ時間を増やしてみることで、
普段とは少し違ったお客様対応をしていくことができるのではないでしょうか。

いつものメールに少しの工夫をすることで
心のこもったお客様対応を目指してみませんか?

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清掃の日

皆さま、こんにちは。
アイ・オーダーの松田でございます。

明日は清掃の日です。
私は小さい頃から部屋の片づけが苦手で、よく『きれいにしなさい』と怒られていました。

今は、週一回の掃除を心がけて、部屋がごちゃごちゃしないように気をつけています。

仕事用のパソコンのデスクトップでも、使用した画像等が出しっぱなしになっていることがあるので、気づいた時に、ファイルにまとめていくようにしています。

デスクトップが整理されていないと、探している資料などが見つけ辛くなるので、気をつけていきたいと思っています。

ネットショップでも、トップページに終了したイベントのバナーや新着情報の更新などそのままになっている店舗様を時々、見かけることがあります。

お客様にとってはもちろんですが、店舗様にとっても一目見て『今、このイベント開催中だな』や『新着商品が更新されていないな』など分かりやすくしておくと、編集する箇所が直ぐにわかり、早く作業が済むかもしれません。

お客様にとっても、店舗様にとっても見やすいページにしていきたいですね!

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敬老の日

みなさまこんにちは。
中部支社の外間でございます。

月曜日は、敬老の日でしたね。

我が家では、毎年、お菓子や、服、日用品をプレゼントしていましたが、今年は母のアイディアで、「地元めぐり」をしました。

生まれ育った町ですが、高齢になると散歩も思い通りに行けなくなるので、馴染み深い場所を車でドライブするのはとても楽しかったようです。途中立ち寄った民族博物館では、教科書で見かけたような、古い畳織機を見て「おばあさんが小さいころ、家にあったよ。おじいさんは織るのがとっても上手だった。」と、興奮気味に話していました。

母から、敬老の日のドライブコースを聞いたとき、「もう少し、遠くへ行って、珍しいものを見せた方が楽しいのでは?」と思ったのですが、祖母にとっては、例年のプレゼントよりも嬉しかったようです。

ネットショップでは、イベントをする機会が良くありますが、イベントの規模や割引の大きさだけでなく、「お客さんが喜ぶサービス」を考えなおしてみましょう。

例えば、ハロウィンも間近なので、自宅でプチパーティーを行う人も増えますね。その際に、紙の食器や、お揃いの食器を使うことが多いと思いますが、そうすると、自分の食器が分からなくなってしまうことがよくあります。

ちょっとした悩みですが、目印になるデコレーションシールなどをプレゼントすると、喜んでもらえるかも知れません!

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売り手だからわかる事

皆様こんにちは、アイ・オーダー沖縄中部支社の金城です。

先日念願のコードレス掃除機を購入しました。
狭い家なのでコードが絡まったり、隙間に挟まったりという困った事が一瞬で解決でき感動しております。

家電量販店で購入したのですが、商品の前で悩んでいる私に声を掛けてくださった店員さんが、とても聞き上手・話し上手な方であまり時間を掛けずに、最適な掃除機を探す事ができました!

私が「小さな部屋なので小回りがきく掃除機を探している」と伝えると、「では、こちらがおすすめです」と何種類か紹介をし、さらに「もっと絞り込みましょう!」と各掃除機のフィルター掃除の仕方をそれぞれ教えていただきました。
フィルター掃除という事自体が思いつかなかったため、目から鱗でした。
掃除が3段階あるもの、1回で済むもの、掃除方法も大きく違いがあり、商品の絞り込みにとても役に立ちました!

ネットショップでも、実際に販売している人だからわかる商品情報があると思います。
お客様に購入したいと思わせるページにするために、商品ページには公式情報だけでなく、販売店だから伝えられる情報を掲載してみはいかがでしょうか!

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購入の決めて

皆さま、こんにちは。
アイ・オーダーの松田でございます。

先日、以前から考えていたipodの購入を実行に移そうと、近くの電気屋さんに行ってきました。

ipodといっても種類が多く、機能はなにがあるのか充電はどれくらいもつのか、大きさはどれくらいか、など色々見て回っていると、店員さんに声を掛けて頂きました。

私が『充電が長くもつもの』『音質がいいもの』はどれかの質問をすると、店員さんは『ipodよりウォークマンの方が音質・充電のもちはいいですよ』と教えて頂きました。

ipodは音楽以外にも様々は機能・アプリを楽しみたい方向けで、私のように音楽しか聴かないという人にはウォークマンの方がオススメですとのことでした。

悩んだ末、店員さんにオススメ頂いたウォークマンを購入することに決めました!
店員さんに相談して、本当に良かったと思います。

ネットショップでは、店員さんに聞こうと思ってもメールでのお問い合わせだったりとすぐに返事がもらえない場合、違うライバル店舗にお客様が流れてしまっているかもしれませんよね。

そんな、お客様を出さないためにも、日頃から寄せられるお問い合わせやレビューの質問を参考に、商品ページやカテゴリーに音楽プレイヤーで例えると【音質重視のお客様はこちら】【音楽以外も楽しみたい方はこちら】など、具体的な目的を載せて、リンク先を作るといいですね!

商品等を見つけやすくして、お客様が去っていかないページ作りを心がけたいものですね。
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今年も残り三ヵ月半。

皆さん、こんにちは。
アイ・オーダーの伊佐でございます。

9月に入り、もう半月。
更に、今年も残り三ヵ月半となりました。

年始に立てた、今年のやりたい事リストの半分も出来ていない事に気づいたので、
これから残りの時間に出来ることを急いで取り組んでいこうと思います。

皆さんは今後行われるハローウィン・クリスマス・年末年始のイベントに
向けて、どんな準備をされていますか?

「まだ先の事だから大丈夫!」と思っている店長さんも
私のように気付けば、後数日しかない!と焦ることになりますよ!

ネットショップは実店舗よりも1ヶ月は前に動き始めなくてはいけませんので、今から早めの準備をしていきましょう!

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万一に備えて。

みなさまこんにちは。
中部支社の外間でございます。

話題のスマートフォン、最新版が発表されましたね!
私は今年、機種代金の分割支払いが終わるので、とても楽しみにしていました。

機種変更は楽しいイベントですが、大変なのはデータの移行作業ですよね。

私は、前回の機種変更時に、データの整理をかねて、時間をかけて手作業で移行したのですが、なんと、ひと月後、新しいスマホが初期不良で操作不能になってしまいました。

古いスマホは、データを消して母に譲った後だったので、学生時代からの思い出が一瞬で消えてしまい、大ショック!

バックアップを取っておかなかったことを、今でも後悔しています。

ネットショップを運営している店舗様は、HTMLを編集する機会が多いとおもいますが、ソースのバックアップは、きちんと取っていますか?

折角、時間やお金を掛けて作ったページも、誤ってタグを消してしまうと、大惨事になってしまいます。

「ちょっとした作業だから大丈夫!」と思わずに、もしもの時のためにしっかり備えておきましょう!

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買い物の秋

みなさま、こんにちは
アイ・オーダー伊勢支社の後藤でございます。

私の住んでいる伊勢市では、
夜になると少しだけ涼しくも感じられるようになってきました。
まるで秋が来たことを伝えてくれているかような今日この頃、
みなさまは、いかがお過ごしでしょうか。

秋といえば、食欲の秋、読書の秋、スポーツの秋と
いろいろな分野で、行動意欲が高まるときですね。

秋の洋服がほしい、秋の靴ほしい、秋色の化粧品がほしい、、、と
物欲ばかり私にとってこの時期は、まさに“お買い物の秋”となっています。

新しい季節を迎えたこの時期は、
お客様の購入意欲もきっと高まっているはずです!

この時期、季節感を取り入れたキャッチコピーや、
秋の訪れをお伝えするようなメルマガを配信をすることで、
お客様の意欲をさらに盛り上げることが出来るのではないでしょうか。

見てくれたお客様が思わず手を止める、
そんなワクワクする秋の演出で
みなさまも、すてきな“お買い物の秋”を
お客様にご提案してみてはいかがでしょうか。

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ユーモラスな比較

みなさまこんにちは、
沖縄中部支社の金城でございます。

先日、ネットニュースで「ダルビッシュ投手の浮き上がる直球」についての記事を読みました。
野球には全く詳しくないのですが、リンクされれた浮き上がる球の動画を見て本当に驚きました。
重力に逆らうボールはまるで漫画のようです!

記事では、手術明けのトレーニングについてや他投手との比較など、浮き上がる直球についてどれも楽しく読むことができたのですが、この記事で一番関心を惹いたのは、ボール回転数の比較です。

ダルビッシュ投手のここぞという時に投げる球は、回転数が2700回転を超えるそうなのですが、その回転数と比較されるものがモノが「PCファン・扇風機・CDの再生・ハムスターの回し車」など…。
野球と全く関係のない、日常生活の回るモノばかりで、思わずクスっときました。

ユーモアが含まれているのかもしれませんが、扇風機の回転数が1200~1250回転という数値を見て、いかにダルビッシュ投手のボールが回転しているのか、想像しやすいと私は思いました。

ネットショップでも、意外性のあるモノと商品を比較すると、「お!」と思わせる商品ページに出来るかもしれません!
お客様の印象に残り、購入に繋げるようなページ作りをしていきましょう!

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