皆様こんにちは。アイ・オーダー横浜本社の川瀬でございます。

先週の金曜日、会社の忘年会に参加してまいりました。

スタッフの中には主婦さんがいて、子連れで参加する方もいらっしゃいました。
子供とふれあう機会も少ないので、私は喜んで子守をしていました。

子供と遊ぶのは、予想外の展開が多くて飽きることがないので大好きです。
しかし子供の言葉は、純粋故に残酷だったりもします。
私の細身で色白な容姿に、なにかを察したのか、
突然「どんだけ～」(っ古い！)ときらきらしたまなざしでネタ振りをしてくるのです。
「僕はおかまさんじゃないよ」とつぶやきながら遊んでいましたが、
最後まで「どんだけ～」はやめてくれませんでした。

落ち込んでいたのが周りにバレたのか、一緒にいた上司や先輩、同期から、
「筋トレをしよう」「日に焼けよう」と
アドバイスなどいろんな声を聞くことができました。

さていろんな声を聞くと言えば
先週もレビューについてご紹介しましたが、今週もレビューについて、いい気づきがあったのでご紹介したいと思います。
もしも皆様が運営している店舗に悪い評価がつくとどうしますか？
なかなか納得のいかないレビューで評価をもらって、困るときがあると思います。

しかし、もし悪いレビューが書かれてしまっても
その後の対応によってプラスになることがあります。

私がバスマットがほしくて、たまたまネットショップ巡りをしていてた時に見つけた、とある店舗様を例にあげます。
とある店舗様の商品を購入したお客様がレビューに 「買った商品と届いた商品が違う」「連絡がない」
と最低点を評価しており「二度と利用したくない」とまで書いていたのです。

しかし、その後の店舗様が迅速かつ丁寧な対応・改善を行ったらしく、
なんと最低評価をつけたお客様が「その後の店舗さん側の詳細な対応」と「ミスの理由がシステム上の問題だった」、「またここで買います。」とわざわざレビューに追記し、評価点のつけ直しも行っていました。

このレビューは店舗に対するマイナス面だったものが、店舗様の真心や誠実さなどの魅力が伝わるプラスのものに変わったのです。
（このレビューを見た後、私はこの店舗様でバスマットを買いました。）

購入したお客様も買う前に店舗様のことを信じて、購入していることと思います。
その分、思っていた対応と違ったり、記載されている内容や説明と違うことが起こるとついつい悪い評価をつけてしまうことがあります。(悪い評価だとしてもそれが店舗様のことを思ってという場合もあります。)

良い関係で取引を終着させるにはお互いに信頼していないとできないことです。
私もこの店舗様を見習って、お客様には真心と誠実さをもってお手伝いできればと、改めて思うことができました。
皆様も、もし悪い評価がついてしまってどうしようか困っているときは、この店舗様のような実例をご参考頂ければと思います。

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みなさま、こんにちは。
アイ・オーダー伊勢支社の松田でございます。

水曜日に、以前から気になっていたドーナツをネットショップで購入しました！
ずっと『食べてみたいな～』と思っていたので、届くのがいまから楽しみです♪

他にもおいしそうなドーナツはあったのですが、今回購入したドーナツのページは商品の画像が大きく掲載されているだけでなく、作っている工程の写真や美味しく食べる方法などが画像や写真を多く使用し、分かりやすく掲載されていました。

“百聞は一見にしかず”というように、言葉を多く並べるより商品画像を一緒に載せたほうが、お客様に安心感を与え、情報がより伝わりやすいでよね。

ファッション系ならいろんな角度から撮影された洋服の写真やおすすめコーディネート写真。
食品ならお皿にもられた写真や製造工程など。

同じ商品でも写真で印象がだいぶ違ってきます。
皆様も商品の写真には特にこだわって撮影してみてはいかがでしょうか？

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皆さまこんにちは。
アイ・オーダー那覇支社の伊佐でございます。

今週末は「楽天スーパーSALE」が開催されますね！
年末という事もあり、色んな店舗も賑やかになっていて、ネットショップからでも和気藹々とした雰囲気が伝わってきます。

現在、お正月のお楽しみである、福袋を探しているのですが、私は毎年、実店で買う事が多かったので、今年からネットで購入しようかと考えています。
ネットで買えば、寒い中、行列に並ぶこともなく目前で売り切れてしまうこともないので。笑

ですが、こういう時こそ、レビューが気になりますよね。
何が届くか分からない商品なので、何度か購入したことがあっても少し不安で、商品ページに情報がなければ、直接レビューページに飛んで確認してしまう程です。
商品の中身こそは分かりませんが、普段売っている商品の評価など良いと、良い物が入っていそう！と思い、期待値が一気に上がってしまいます。

私のように、何が届くか分からない商品を買う場合は、不安になってしまう方も多いかと思われます。

そこで、そういった方にも購入して頂けるように、買い物かごの近くに、お客様の声を配置すれば多少の不安感も無くなるのではないでしょうか？
商品ページ自体にも「こんなお声を頂いております！」と、紹介してみるのもいいですね♪

購買意欲が高まっているこの時期に、あとひと押しを出来るページになれば、売上アップが期待できるかもしれません！
今のうちに店舗のページを見直してみてくださいね！

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皆さまこんにちは。
アイ・オーダー横浜本社の澤畑でございます。

以前、テレビで看板や案内表示について特集が組まれていました。
看板や案内表示の色やデザインの意味を紹介するというもの。

いくつか紹介された中で、特に印象に残っているのは「非常口」のマークです。
非常口は「火災が起こり、炎で囲まれた時、一番目立つ色が緑」だからあの配色になったそうです。

赤と緑は補色関係にあります。
補色同士の色の組み合わせは、互いの色を引き立て合う相乗効果があり、炎の赤のなかで緑が一番見やすいのです。

看板や案内表示には、それぞれ意味が込められているのだと思います。
「何でこの色なのか」「どういう意味が込められているのか」など疑問を持って、勉強していきたいです。

ちなみに！
非常口のマークは２種類ありますよね。
緑地に白のマークは「非常口がある場所」を示していて、白地に緑のマークは「非常口にたどり着くための通路・経路」を示しています。

知っているようで意外と知らないことがたくさんありそうです。
こうした小さな知識も身につけていこうと思います。

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皆さまこんにちは。
アイ・オーダー横浜本社の遠藤でございます。

早いもので、もう１２月。
横浜では今にも雪が降り出しそうな寒さが続いています。

私は雪国出身にも関わらず、寒さにはとても弱いので、今の時期は防寒グッズをネットショップで購入しています。

この前は手袋を購入したのですが、届いた商品と一緒に、手書きの手紙が入っていました。
お店の雰囲気に合わせたお洒落なデザインで、「ご購入ありがとうございました」と書かれた手紙はとても印象的で貰って嬉しくなりました♪

さて、皆様はアフターフォローはしっかりと行っていますか？
これからのイベントの準備や商品の登録で、後回しになりがちになってはいないでしょうか。

商品を買っていただいたお礼を一言でも手紙に添えていると、嬉しい気持ちになりますよね。
忙しい時期でも、丁寧に接客を行い、リピーターに繋がるようにしていきましょう！

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皆様こんにちは。アイ・オーダー横浜本社の川瀬でございます。
11月も今日で終わりです。寒さもよりいっそう厳しくなってきましたね。

私は通勤時、防寒対策にネックウォーマーやニット帽を着用して、体調を崩さないように心がけています。

さて、最近私は、お客様と直接お電話等でお話させていただく機会が増えて、「このプランはどんなものなの？」や「この部分はこうならないの？」など、プランに対する質問や疑問などをいただくことも多くなりました。
それらに対して、詳細な回答をしたり、お客様の心配や不安を解決できるように、対応をしております。

そうしていると、直接お話したお客様から、お褒めの言葉をいただくこともあります。
嬉しいお声をいただく度に「こちらのお客様に対する自分の動き方は、ここが良かったのかもしれない」と仮説を立て、いただいたご意見や評価を次にも活かせるようにしたいと思っています。

皆様は「お客様の声」を活用できていますか？
レビューは、ページに記載するだけでも「ひとけ」を演出できるとても便利なものですが、ただ記載するだけでは効果が薄いかもしれません。

商品を購入していただいたお客様からのレビューを元に、「こんな使い方をするとこんな効果がありますよ」や「こんな場面で使うとこんないいことがありますよ」などを一緒に紹介すると、もっと商品の魅力が伝わるのではないでしょうか。

レビューの見せ方を工夫して、より一層ユーザー様に伝わるページを作れるように、活用していきましょう！

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みなさま、こんにちは。
アイ・オーダー伊勢支社の松田でございます。

今やネットショップでもクリスマス特集のバナーやページなどが多く掲載されていますね！
クリスマスのキラキラしたページを見ていると今から待ち遠しいです！

でも、この時期に用意すべきはクリスマスだけではありません！
クリスマスの次はお正月。

お正月の楽しみの１つといえば“福袋”！

私も毎年、ネットショップや実店舗のお気に入りの店舗で福袋を買ったりしています！
今年も予約が始まったら、注文しようと思います♪

普段、着ないような洋服やアクセサリー、試したことのない味の食べ物などたくさん新しいことに挑戦できるので、いつも『今年はどんなものが入っているのかな～』と楽しみにしています。

店長オススメの隠れた名品と人気商品を合わせてみたり、何が入っているかわからないようにしてみたりなど、福袋はアイディア次第で店舗様独自の商品にすることができます！！

年末には「福袋」で商品検索するお客様も増えるので、このチャンスは逃さないようにしていきましょう！

『今年は福袋を販売しよう！』と考え中の店長様は、バナーや紹介のページを制作し、商品の露出度を増やしていきましょう！

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皆さまこんにちは。
アイ・オーダー那覇支社の伊佐でございます。

沖縄は、先日まで最高気温が27～25℃でしたが、街中にはクリスマスツリーやイルミネーションが飾られており、まるで夏のクリスマスを過ごしているような不思議な感覚でした。

ですが、今朝目覚めるととても寒く、一気に冬が訪れて驚きました。
なんと、20℃になっていました。温度差がすごいです。

連日、暑い日が続いていたので、嬉しい気持ちの反面、服装に困ってしまいましたが、やっと待ちに待った冬が訪れたので、オシャレが出来る楽しみでウキウキしています。

しかし、昨日気象庁から発表があった12月から来年２月までの３カ月予報では、
「沖縄・奄美は平年より気温が高い暖冬になる。」
との、予報が出てしまい少しがっかりしています。

今週末は、これから少しでも寒くなっていくことを期待して、冬服の整理をしたいと思います。

ネットショップでも、季節感は大事ですよね！
今の時期ならあちらこちらでクリスマス特集や、年末セールを行っている店舗様もいらっしゃるのではないでしょうか？

これからの年末商戦、季節のイベントを生かして、売り上げ向上につなげて行きましょう！

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皆さまこんにちは。
アイ・オーダー横浜本社の澤畑でございます。

先日、部屋の掃除をしました。
普段は細かなところまで手がまわらないので、「今日こそは！」と意気込んで取り組みました。
現在も綺麗な状態を保っていますよ！

部屋を綺麗にしたあとは、模様替えと断捨離です。

生活していて、洗濯物が干しづらかったりなど気になる点があったので、効率良い動線を考え家具を配置。
向きを変えたり、少し移動しただけですが、ちょっとした工夫で家事が楽になりました♪

そして断捨離。
私は物をためてしまう性格なので、定期的に断捨離を行っています。

不要な物をなくし、使うものが見つけやすいように整理出来たので効率アップです！
これからも定期的な断捨離で生活しやすい部屋にしていこうと思います。

ネットショップも整理は大事なポイント。
お客様が求めている情報を迷うことなく見つけられるように情報を整理して、お買い物しやすいページにしていきましょう！

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先日、東京で開催されたデザインフェスタに行ってきました！

友達と新宿で待ち合わせをして無事に目的地に着いたのですが、既に人がたくさん並んでおり、ダンスやライブペイントで会場が賑わっていました。

私は商品を購入するのが目的だったので、商品売り場の会場を回りました。

それぞれのブースが内装の飾り付けや商品の配置の仕方等、他には無い個性を発揮していて、見ているだけでも楽しむことができました♪

商品を眺めていると、「これは〇〇をコンセプトに、デザインしたんですよ」、「私自身、〇〇が好きなので、その魅力を伝えたくてこの商品を作ってみました。」等、作成した本人が、商品に対する熱い思いを楽しそうに話してくれました。

ネットショップでも、他のお店では取り扱っていないオリジナルの商品や、思い入れのある商品を販売している店舗様は多いと思います。

「商品に対する思い」、「伝えたい商品の特徴」等、商品ページで商品の魅力を引き出して、お客様に注目してもらえるような売り場づくりを目指しましょう！

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