皆様こんにちは。アイ・オーダー横浜本社の川瀬でございます。
11月も今日で終わりです。寒さもよりいっそう厳しくなってきましたね。

私は通勤時、防寒対策にネックウォーマーやニット帽を着用して、体調を崩さないように心がけています。

さて、最近私は、お客様と直接お電話等でお話させていただく機会が増えて、「このプランはどんなものなの？」や「この部分はこうならないの？」など、プランに対する質問や疑問などをいただくことも多くなりました。
それらに対して、詳細な回答をしたり、お客様の心配や不安を解決できるように、対応をしております。

そうしていると、直接お話したお客様から、お褒めの言葉をいただくこともあります。
嬉しいお声をいただく度に「こちらのお客様に対する自分の動き方は、ここが良かったのかもしれない」と仮説を立て、いただいたご意見や評価を次にも活かせるようにしたいと思っています。

皆様は「お客様の声」を活用できていますか？
レビューは、ページに記載するだけでも「ひとけ」を演出できるとても便利なものですが、ただ記載するだけでは効果が薄いかもしれません。

商品を購入していただいたお客様からのレビューを元に、「こんな使い方をするとこんな効果がありますよ」や「こんな場面で使うとこんないいことがありますよ」などを一緒に紹介すると、もっと商品の魅力が伝わるのではないでしょうか。

レビューの見せ方を工夫して、より一層ユーザー様に伝わるページを作れるように、活用していきましょう！

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