2015年12月25日
アフターフォロー
みなさま、こんにちは。
アイ・オーダー伊勢支社の松田でございます。
本日はクリスマス！
皆さま、何かご予定などございますか？
今年のクリスマスは38年ぶりに満月だそうです！
次は19年後とのことなのでぜひ、このチャンスに見ておきたいですよね。
クリスマスが過ぎると後、一週間で今年が終ります！
年明けの初売りや福袋の準備に大忙しの店舗様も多いかと思います。
でも、忙しい時だからこそ！頑張りどきです！
クリスマスには「初めて店舗を利用するお客様」もいらっしゃるかと思います。
初めてのお買い物で良い印象をお客様にもっていただけると“リピーター”そして“店舗のファン”になって頂けるチャンスがあります！
「○○ショップをご利用頂き、ありがとうございます！商品はいかがでしたか？」というようなフォローメールを送ってみるなど、メールと一緒に次回のセール情報やアンケートのお願いなどを記載してみてはいかがでしょうか？
忙しい時はどうしてもアフターフォローなどを後回しにしてしまうことがあります。
商品の値段や品質をアピールすることも大切ですが、アフターフォローで他店舗と差別化をしてみるのもいいかもしれません！
ちょっとしたことでも、「いいお店だったな～」という印象をもっていただけるように心がけていきましょう♪
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2015年12月24日
年越し準備
皆さんこんにちは。
アイ・オーダー那覇支社の伊佐でございます。
本日はクリスマスイブですね。
私は昨日、早めのクリスマスパーティーをして、ケーキやチキンを食べて楽しみました！
やはり、年に一度の大イベントなので、ケーキなどが売り切れる前に予約をしたりと、前日の準備から楽しんでいました。
クリスマスが終われば、もう年が明けてしまいますね。
店舗様は、年末年始の長期休暇をきちんとお知らせしていますか？
注文や発送の対応などをトップに記載したり、カレンダーの営業日カレンダーの近くに明記をすると、お客様も安心して購入しやすくなると思います。
年末年始は忙しくなりますが、丁寧な対応がお客様にとって喜ばれますので、きちんと事前にお知らせをして気持ちよく年を越しましょう！
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2015年12月22日
季節仕様
皆さまこんにちは。
アイ・オーダー横浜本社の遠藤でございます。
最近寒さに耐えられず、常にデスクに温かいコーヒーを置いていないと落ち着きません。
特に好きなのは、コンビニの１００円コーヒー。
コンビニに立ち寄ると、必ずと言っていいほど購入しています。
今の時期は、コーヒーカップがクリスマス仕様になっていて、とてもかわいいんですよ！
購入した際にスタンプカードも頂いたので、益々コンビニに通う頻度が多くなりました。
各コンビニでそれぞれデザインが違うので、ただいまクリスマス仕様のコーヒーカップ全種類制覇に挑戦中！
ただ、カフェインの摂り過ぎには気をつけたいと思います。
ネットショップでも、リピーターのお客様にメルマガで季節限定のクーポンを配布したり、購入した商品と一緒に季節感溢れるお礼状やおまけをつけたりすると、その季節らしいイベント感にワクワクしますし、何より嬉しいですよね！
イベントムード満点のこの時期！
季節感やイベントを関連させて、お客様がまた通いたくなる素敵なお店作りを目指していきましょう！
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2015年12月21日
2016年まであと・・！
皆さまこんにちは。
アイ・オーダー横浜本社の川瀬でございます。
早いもので、もうすぐ2015年が終わろうとしています。
私のこの一年は、お仕事を通して沢山の経験をすることができ、すごく濃厚な時間を過ごせました。
その為か、去年より今年の1年がとても早く感じました。
皆さまはいかがでしたでしょうか？
ここで豆知識。
このように、時の流れが違うように感じる現象を 「相対性理論」や、はたまた相反して「ジャネーの法則」とも呼ぶらしいです。
この、「ジャネーの法則」とは、「人間が年をとるにつれて時間の長さが早く感じるのは、体験したことを“主観的に記憶される時の長さ”で脳が処理する為」とのこと。
つまり、去年の1年より今年の1年が早く感じるのは、2度以上経験したことは、新しく上書きされても、印象度が薄くなるということだそうです。
私は、いろんなお客様から学ぶことが沢山あります。
同じ商材でも「この商材だからこの対応が一番良い」と決めつけず、頭をまっさらにしてお話をお伺いしています。
そうすると、お客様毎に、異なる適した提案ができるようになったと思います。
来年も、常に新鮮な気持ちでお客様のお話をお伺いして、その時その時に異なるアクションが起こせるよう、心がけていきます！
今年も残り一週間！ジャネーの法則ではありませんが、一週間なんてあっという間に過ぎてしまいます！
例年、クリスマスまで駆け抜けるように過ぎていきますが、26日～年末まで、ぽっかり気が抜けてしまったり、ちょっと気持ちが緩んでしまうことも多いようです。
新年を迎えたときに、「なにも準備していない！」と焦らないよう、今週後半からは2016年に向けた対策に動いてみてはいかがでしょうか？
弊社は年末12月28日（月）まで通常営業しております。ご相談・お問い合わせ等ございましたら、是非お寄せくださいませ。
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2015年12月18日
今年のプレゼントは？
みなさま、こんにちは。
アイ・オーダー伊勢支社の松田でございます。
ここ数日、伊勢は急に寒くなってきました。
皆さま体調管理は大丈夫でしょうか？
クリスマスまで、後１週間！
大切なイベントに向けて、体調を崩さないようにお気をつけ下さい！
クリスマスといえば、先日妹から「このネックレスのなかならどれが好き？」と聞かれました。
突然だったので「いきなりどうしたの？」と返したら「友達に贈るクリスマスプレゼントの参考に」と返事がかえってきました。
どうやら、自分の意見だけでは不安に思い私を含む家族全員に相談をしていたそうです。
結局、自分で選んだものに決めていましたが･･･。
クリスマス前の時期になると、私の妹のようにプレゼントに何を渡そうか悩んでいるお客様は少なからずいらっしゃると思います！
そんな、お客様のためにカテゴリーに【恋人へのクリスマスプレゼント】や【友人へのクリスマスプレゼント】などを設置し、クリスマス用のページに誘導してみるのもいいかもしれましせん。
他にも、『友人用』『家族用』『恋人用』など性別や年齢に分けて、商品を見つけやすくしお客様に“親切なお店だな～”と思ってもらえるようなページにしていみてはいかがでしょうか？
忙しい時だからこそ他店と差別化！お客様に“次もこの店舗で買い物したい！”と思ってもらえるようなページ作りをしていきましょう！
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2015年12月17日
利用者の目線
皆さまこんにちは。
アイ・オーダー那覇支社の伊佐でございます。
沖縄では、ここ数日は冷え込んでいますが、また来週頃から気温が上がるそうです。
去年の今頃は、寒くてこたつを出してた覚えがありますが、今年はまだまだ必要ないようですね。
県外に居る姉によく、沖縄の気温を伝えると
「まだそんなに気温高いの！？」
と、びっくりされます。
姉から着なくなった服などをおさがりで貰う事があるんですが、県外ではもう寒くて切れないと言っていた服が、沖縄では丁度いい感じだったり、地方の違いを改めて感じました。
ネットショッピングをしていると、県内では買えない商品も買えてしまうので、あまり地方を気にすることはないですが、いざ商品を買おうとすると「沖縄・離島除く」というキーワードに何度も歯がゆい気持ちになることがあります。
一律送料無料と記載されていても、沖縄・離島は発送できませんので、ご了承下さい。という事もしばし・・・。
なので、私は一度、店舗のお買い物ガイドを読んでから、送料等を確認して買い物をすることにしています！
ですが、たまに「お問い合わせください。」で、肝心の確認したい部分が記載されいない店舗もあります。
そういった場合は、問い合わせるのは面倒くさいと思ってしまい、購入しないようにしていますが、やはり、送料や発送内容は利用者が気になる点なので、詳しく記載いた方が助かりますよね。
看板部分にそういったことが記載されていると、わざわざお買い物ガイドを読みにいく手間がなくなるので、すごく助かります。
店長様も、利用者目線で一度店舗を見て、買い物がしやすい店舗になっているか確認してみてくださいね！
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2015年12月15日
お問合せ対応
皆さまこんにちは。
アイ・オーダー横浜本社の遠藤でございます。
十二月も中旬に差し掛かりました。
こちら横浜の繁華街ではイルミネーションがキラキラ輝き、ラジオからはクリスマスソングが聞こえてきます。
すっかり気分はクリスマスムードです♪
楽天市場やアマゾンでも、クリスマスやおせちの特集が開催されています。
クリスマス商戦・年末年始商戦も、そろそろ本番を迎えますね!
たくさんのお客様からお問い合わせがあって、対応に追われている店舗様も多いのではないでしょうか。
商品ページにお買い物ガイドのリンクを設定したり、「よくある質問」ページを用意しておくだけでも、お問い合わせの対応が軽減されると思います。
また、長期休暇中の対策はされていますか？
お問い合わせやご注文に対しての返信遅れが原因でのクレーム発生を招かないように、年末年始の長期休暇のお知らせを、バナーやメルマガでご案内してみてはいかがでしょうか。
安心して年を越せるように、早くから準備をしていきましょう!
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2015年12月14日
来週はクリスマス！
皆さまこんにちは。
アイ・オーダー横浜本社の川瀬でございます。
いよいよ来週はクリスマス！ここ横浜の商店街では、ほとんどの店頭にクリスマスグッズが並べられていております。
商店街を歩く度に、素敵な商品が目に入り、決して買うまいと自分を戒めています。
さてクリスマスと言えば先週、お客様からクリスマス用の装飾に、バナーやコーナー制作のご相談を頂きました。
こんなのがいいじゃないかと試行錯誤しながら、参考サンプルを何点かご紹介して、お客様の反応が良い物を選んでいきました。
担当のデザイナーと打ち合わせを行い、一緒に試行錯誤をしながら制作をすすめてもらいました。
完成したサンプルをお客様にお見せすると、「かわいい！ ありがとうございます！」とお客様には大変ご満足して頂けました。
喜んで頂けたのはお客様のツボをついたものを担当のデザイナーが形に出来たからだと思います。。
この一件で、お客様が何を求めているのかを具体的に洗い出し、正確にアウトプットすることで、商品がより魅力的なものになるのだと一つ勉強になりました。
店頭にクリスマスツリーを飾るように、ネットショップでも細かな装飾一つで加えるだけで全く違う印象になります。
店舗を運営する皆様にとって、クリスマスや年末年始など沢山イベントがある今月は、実店舗の管理やお客様の対応などでとてもお忙しい時期だと思います。
そんなお忙しい皆様が年末年始のイベントや装飾をお考えでしたら、お客様の「ほしい！」と思うものを私達がお作り致します。
もしご興味ございましたら、ぜひアイ・オーダーにご相談下さい♪
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2015年12月11日
今年の年賀状！
みなさま、こんにちは。
アイ・オーダー伊勢支社の松田でございます。
12月も第2週の終わりになりました。
どこのショップを覗いても、どこかしらクリスマスカラーがあり、見ているだけでわくわくします！
クリスマスももうすぐですが、皆さま年賀状のご準備はお済でしょうか。
来年は“申年”です！
私は、今から『デザインをどうしようかな～』と、考えています。
今年の年賀状受付期間は、【引き受け開始日が15日！】【元旦配達のための最終投函日は25日！】になっています。
いつも年賀状を出すのが遅くなってしまうので、今年は“12月20日”には投函できるように目標をたて、準備を進めていこうと思います！
お正月直前になって慌てて出すよりも、余裕を持って用意していた方が安全ですよね！
早く準備をすることは、ネットショップでも大事なことです！
お客様に向けて【新年のご挨拶】のメルマガを送ってみようと、計画されている店長様もいらっしゃるのでは？
楽天市場の場合、配信予約は7日前から、すぐに埋まってしまう場合があります。
そこから逆算すると、24日頃には準備を済ませておいたほうが安全です！
新年の御挨拶は、お客様に店舗を思い出して頂くきっかけになるかもしれません。
配信予約が早い段階でできるように“この日までには準備ができているようにする！”と計画をたて、進めていってみてはいかがでしょうか？
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2015年12月10日
お客様の声
皆さまこんにちは。
アイ・オーダー那覇支社の伊佐でございます。
12月に入ってもう10日が経ってしまいました。
今年は私にとってものすごく時が経つのが早い気がして、もう今年が終わる事にまだ実感がわきません。
年末に向けて、世間では色々な所で忘年会をしている人たちを、良く見かけるようになりました。
沖縄の支社でも、中部と那覇、合同での忘年会の予定がありますが、まだ直接会った事の無い方もいるので、今からとてもワクワクしています。
最近は、店舗様とお電話でやり取りをすることが増えて、以前では直接聞けなかったお客様の悩みや、お礼の言葉などが聞けて喜んでもらえて良かった！と思う事が多くなりました。
全国各地に店舗様がいるので、大体はお電話かメールで対応させていただく事が多いですが、お会いすることが出来ない分、より相手の事を思って接することが大事だなと感じました。
やりたいことを汲み取り、喜んでいただけるページを作っていけるよう、勉強しようと思います。
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