みなさま、こんにちは。
アイ・オーダー伊勢支社の後藤でございます。

先日、楽天市場でお買い物をしていた時のお話です。
以前から気になっていた商品について、
もっと詳しく知りたいと思った私は、
直接お店に問い合わせをしてみることにしました。

同じ商品を扱う店舗が何店舗かあったので、
それぞれの店舗に対して、同じ内容の問い合わせをして
お店からの連絡を待つことにしました。

返信がとても早い店舗、特別に丁寧な返信をくれる店舗、
今でもまだ返信が無い店舗など、対応は様々でした。

私は、問い合わせた内容を理解し、
コミュニケーションがしっかりととれた返信をくれた
店舗の対応がとても印象に残りました。

今回の買い物では、日頃私が担当している受注業務の向こう側、
まさに“お客様の立場”を体験することができました。

このようなお客様とのやりとりは
店舗の魅力を伝えるためにとても重要な役割を担っています。

「何を買ったか」だけではなく「どこのお店で買い物をしたか」
ということをより強く印象付けることができるのは、
楽天市場や、ヤフーショッピングのような、
『出店型モール』だけの強みです。

魅力的な商品にはもちろん、
魅力的なお客様対応ができる店舗にも、
必ずお客様はついてきてくれますよ。

魅力的なお客様対応で店舗様の魅力をしっかりアピールし、
“店舗のリピーター”獲得を目指してみませんか。

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