みなさま、こんにちは。
アイ・オーダーの後藤でございます。

３月も中旬になりました。
みなさまいかがお過ごしでしょうか。

先週末のお話です。
私は普段使っているコンタクトレンズの買い足しを
うっかり忘れてしまっていることに気がつきました。

私はコンタクトレンズがないと
日常生活でも、仕事でも大変困ってしまいます。

そこで、急ぎコンタクトレンズを届けてもらえないか
いつも利用しているショップに問い合わせをすることにしました。

スーパーセール明けの忙しい時期、
ましては金曜日のことでした。
無理を承知での連絡だったのですが、
そこでのショップ様の対応に思わず感動してしまいました。

金曜日の夕方のお問い合わせです。
問い合わせフォームからの問い合わせにもかかわらず
ショップからの返信までには30分もかかりませんでした。

やはり連絡が早い、連絡がまめな店舗というのは
安心できますし、お客様からも頼りにされます。

結果、希望日までに何とか商品を
届けてもらうことができた私は
今回のショップ様の対応に本当に救われました。

お客様対応として、
お問い合わせには　○　分以内に対応する。
お客様からのメール連絡には　○　分以内に返信する等
店舗様でルールを決めて徹底していくことで
お客様との信頼関係をつくっていくことができます！

普段使いの商品はもちろん、
贈り物向きの商品であっても
お急ぎや、なにかお困りごとがあったとき
お客様のお役にたてるようなサービスをしていくことは
とても大切なことですね！

困ったときはこのお店！！
そんなふうにお客様に思ってもらえるような
店舗運営を目指して行きましょう。

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